Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ravazo Services and Trading FZ-LLC, opérateur de la plateforme Ravinahitra Logistics (ci-après « Ravinahitra »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») utilisant les services d’importation proposés via le site ravinahitra.com.
Toute passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Ravinahitra propose un service d’importation DDP (Delivered Duty Paid) depuis six hubs internationaux vers Madagascar. Ravinahitra agit en qualité d’intermédiaire logistique : elle achète le produit auprès du fournisseur désigné par le Client, le regroupe avec d’autres expéditions, et le livre à Antananarivo.
Toute commande nécessite la création d’un compte client sur ravinahitra.com. Un code client unique au format RNHTR-XXXX est attribué à chaque compte. Ce code identifie les colis du Client dans nos entrepôts et doit être communiqué au fournisseur lors de toute expédition.
Le Client soumet l’URL du produit à importer via la rubrique « Commander un produit » sur le site. Ravinahitra établit le prix tout inclus en Ariary.
La commande est confirmée après réception du paiement intégral. Aucun achat n’est effectué auprès du fournisseur avant encaissement du paiement.
Les prix affichés dans le catalogue sont exprimés en Ariary (MGA) et correspondent au prix source du produit chez le fournisseur. Les frais de fret international, de dédouanement et de service sont calculés séparément selon le poids, le hub d’expédition et le mode de transport (aérien ou maritime). Le montant total est communiqué au Client avant confirmation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est facturé après cette confirmation.
| Mode | Opérateur | Zone |
|---|---|---|
| MVola | Telma Madagascar | Madagascar |
| Orange Money | Orange Madagascar | Madagascar |
| Airtel Money | Airtel Madagascar | Madagascar |
| Espèces | Remise en main propre | Antananarivo uniquement |
Ravinahitra confirme la réception du paiement dans un délai de 24 heures ouvrées. Le Client doit conserver la référence de sa transaction mobile money.
| Mode | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Fret aérien | 7 à 14 jours ouvrés | Ethiopian Airlines / Kenya Airways |
| Fret maritime | 30 à 45 jours | Consolidation via Toamasina |
Les délais courent à compter de la réception du produit dans notre entrepôt hub. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Ravinahitra (météo, douanes, jours fériés, grèves).
Le Client suit sa commande en temps réel depuis ravinahitra.com/mon-espace avec 5 statuts : Pré-alerte reçue → Reçu en entrepôt → En transit → Dédouanement → Disponible à Tana.
À la remise du colis, le Client doit vérifier l’état extérieur de l’emballage et signaler immédiatement tout dommage apparent avant de signer le bon de livraison.
En cas de produit manifestement non conforme ou endommagé pendant le transport, Ravinahitra examine la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et propose une solution amiable (avoir, renvoi ou remboursement partiel).
Si un produit est confisqué par les autorités douanières en raison de sa nature prohibée, aucun remboursement ne sera effectué. Le Client est seul responsable de la conformité des produits avec la législation malgache.
Un remboursement total est accordé uniquement si le produit est introuvable ou définitivement indisponible chez le fournisseur. Le remboursement est effectué dans 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé.
Sont strictement exclus du service : armes et munitions, stupéfiants, médicaments sous prescription, espèces protégées, produits contrefaits, et tout produit prohibé par la législation malgache.
Ravinahitra agit en qualité d’intermédiaire logistique et non de vendeur. Sa responsabilité est limitée : elle n’est pas responsable de la qualité intrinsèque des produits achetés auprès de fournisseurs tiers, ni des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes. En tout état de cause, la responsabilité de Ravinahitra est limitée au montant total payé par le Client pour la commande concernée.
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant admin@ravinahitra.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats Arabes Unis. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours avant tout recours judiciaire.
Ravinahitra se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.